• NO NAVEGA ETHERNET

Verificación de las conexiones físicas del cable modem.

• Verifique que su cable módem esté conectado a la corriente eléctrica.

• Verifique que tenga debidamente conectado el coaxial de la empresa. De preferencia desconecte y vuelva a conectar dicho cable.

• Verifique que tenga conectado el cable de red (UTP, Ethernet) en la parte trasera del cable modem y emita luz verde.

• Verifique que todas las luces del cable módem estén encendidas y la luz online parpadeé.
   

Procedimiento para el reinicio del cable modem

• En la parte de atrás de su cable modem ubique el orificio de reset.

• Con un clip o algún objeto pequeño presione el orificio de reset hasta que las luces de su cable módem se apaguen y vuelvan a encender.

• Verifique si ya puede navegar.

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NO NAVEGA INALÁMBRICO

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Verificación de las conexiones físicas del Access Point
 

• Verifique que su Access Point este conectado a la corriente eléctrica.

• Verifique que las luces del Access Point estén encendidas y parpadeando.

• Verifique que el cable de red (UTP, Ethernet) este conectado en el puerto correspondiente.

En caso de que este todo debidamente encendido proceda a reiniciar el Access Point.

Procedimiento para el reinicio del Access Point
 

• En la parte de atrás de su Access Point ubique el orificio de reset.

• Con un clip o algún objeto pequeño presione el orificio de reset hasta que las luces del Access Point se apaguen y vuelvan a encender.

• Verifique si ya puede navegar.

En caso de que continúe sin poder navegar comuníquese a atención a clientes al número 425 121 3741 o 425 122 3839 donde recibirá apoyo por parte de un ejecutivo del área de soporte.

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